Na Mirabelle Joias, comprometemo-nos em proporcionar a melhor experiência de compra possível aos nossos clientes. Para assegurar a sua satisfação, desenvolvemos nossa política de reembolso, que abrange situações em que a devolução do produto não seja a melhor solução.
1. Situações Elegíveis para Reembolso:
Oferecemos reembolso nas seguintes situações:
- Produto com defeito de fabricação.
- Recebimento de produto incorreto.
- Cancelamento do pedido antes do envio.
2. Processo de Solicitação de Reembolso:
Para solicitar um reembolso, entre em contato conosco através do nosso e-mail de atendimento ao cliente suporte@mirabellejoias.com.br informando o número do pedido, detalhes da situação e, se possível, inclua fotos do produto. Nossa equipe analisará a solicitação e responderá prontamente.
3. Prazo para Solicitação de Reembolso:
As solicitações de reembolso devem ser feitas dentro de 7 dias a partir da data de recebimento do pedido.
4. Avaliação e Aprovação:
Após recebermos a solicitação, faremos uma análise para verificar a elegibilidade do reembolso. Caso a solicitação seja aprovada, o cliente será notificado e orientado sobre os próximos passos.
5. Processamento do Reembolso:
O reembolso será processado no mesmo método de pagamento utilizado na compra original. O prazo para o reembolso será de 5 dias úteis após a aprovação da solicitação.
6. Exceções ao Reembolso:
Não realizamos reembolso em casos de produtos personalizados ou sob encomenda, a menos que haja defeito de fabricação. Além disso, produtos danificados devido ao mau uso não são elegíveis para reembolso.
7. Comunicação e Acompanhamento:
Manteremos o cliente informado durante todo o processo de análise e aprovação do reembolso. Caso haja necessidade de informações adicionais, nossa equipe entrará em contato.
Agradecemos por escolher Mirabelle Joias e estamos comprometidos em resolver qualquer problema de forma eficaz e transparente. Se tiver dúvidas ou precisar de mais esclarecimentos, entre em contato com nosso atendimento ao cliente.